Aufgrund eigener negativer Erfahrungen in einem früheren Betrieb mit hierarchischem Chefverhalten entschloss sich die Friseurmeisterin vor vier Jahren, ihren eigenen Salon zu eröffnen – und es besser zu machen: Ihre Wertschätzung gegenüber ihrem Team zelebriert sie seitdem mit überdurchschnittlichen Zuwendungen, liebevollen Gesten, Goodies und Incentives.

„Wir haben flache Hierarchien, einen Chef gibt es nicht wirklich“, verrät die empathische Arbeitgeberin und Ausbilderin. Ihr ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter*innen gleichbehandelt werden und sich sozusagen auf „Augenhöhe“ begegnen. „Bei uns haben alle Einblick in die Finanzen und jeder hat die gleichen Rechte, egal ob Gesell*in oder Azubi“. Eine Einstellung, die sich für Eileen Ege bezahlt macht – nicht zuletzt in Form eines hoch motivierten Teams. „Jeder fühlt sich gleich wichtig und gebraucht und bringt sich voller Engagement ins Salongeschehen ein“, freut sich Eileen Ege.

Ihre Azubis werden von Anfang an so trainiert, dass sie direkt am Kunden arbeiten können anstatt – wie oftmals leider üblich – nur zum Haare fegen und Kaffee kochen zum Einsatz kommen. „Bei uns putzt und kehrt jeder, ohne Ausnahme“, berichtet Eileen. Alle Mitarbeiter*innen inkl. der Azubis verdienen weit mehr als das im Friseurhandwerk Übliche.

28 Urlaubstage stehen zur Verfügung. Mittagessen und Frühstück übernimmt der Betrieb. Regelmäßige Teamausflüge verstärken das „Wir-Gefühl“ und sorgen für gute Stimmung untereinander und miteinander. „Bei uns gibt es kein Sie! Sowohl Kund*innen und Mitarbeiter*innen pflegen mit ganzem Herzen die „Du“-Kultur. Das schafft ein entspanntes, persönliches und herzliches Betriebsklima“, weiß Eileen Ege.

Die Frage, ob es nicht auch Mitarbeiter gibt, die ihre Großzügigkeit ausnutzen, verneint sie mit Nachdruck: „Ohne Druck lässt es sich im Team doch viel effektiver und entspannter arbeiten“, weiß sie aus Erfahrung. Mit ihrer Strategie der Transparenz und des fairen Umgangs auf Augenhöhe hat sie nur gute Erfahrungen gemacht: „Wenn man jeden so behandelt wie man selbst gerne behandelt wird, dann ist ein harmonisches Miteinander doch schon gesetzt“, freut sich die Friseurmeisterin.

In Sachen Teambuilding finden regelmäßig Weiterbildungen im Haus statt. Zusätzlich besuchen die Mitarbeiter*innen entsprechende Seminare, um kontinuierlich in Gemeinschaft zu wachsen und kommen einmal wöchentlich für eine „aktuelle halbe Stunde“ zusammen. Aber auch außerberufliche Treffen und Events wie ein gemeinsames Abendessen oder der Besuch des Oktoberfests stärken das „Wir-Gefühl“ der Crew von Maximilian Meyer.

Fast jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin haben ihren eigenen Verantwortungsbereich. So wurde zum Beispiel ein neues Gutschein-Konzept nahezu komplett an eine Mitarbeiterin abgegeben, die ihre Ideen entsprechend der saloneigenen CI und CD eigenständig umsetzen konnte. Generell werden viele Entscheidungen im Team besprochen und gemeinsam erarbeitet. So entwickeln sich kreative Ideen zu Pilot-Projekten und später zu erfolgreichen Geschäftsmodellen.

Auf Augenhöhe mit seinem Team zu kommunizieren, ist Maximilian Meyer sehr wichtig: „Ich muss das gewisse Fingerspitzengefühl mitbringen, um jede einzelne von meinen elf Mitarbeiter*innen abzuholen und individuell auf sie eingehen zu können. Zudem ist meine Bürotür immer offen, und alle können jederzeit mit ihren Problemen, Ideen und Wünschen zu mir kommen“, erklärt er sein Bedürfnis nach Harmonie im Team.

Bereits vor der Pandemie erkannten Bernhard Plasil und seine Frau, dass zum Wohle der Mitarbeiter die 4-Tagewoche im Salon ein guter Weg ist, wobei der Salon nach wie vor von Montag bis Samstag geöffnet hat. Das Arbeitszeitmodell ist so für jeden Mitarbeiter nach Möglichkeit frei wählbar. Ob 3 Tage, 4 Tage oder auf Wunsch 5 Tage pro Woche. Vorteil ist, dass jeder Mitarbeiter sich durch das bestehende Provisionssystem den Lohn selbst mitbestimmen kann. Dadurch ist es auch möglich, mit weniger Stunden pro Woche deutlich mehr zu verdienen.

„Natürlich besteht durch die unterschiedlichen Arbeitstage aller Mitarbeiter eine gewisse Herausforderung, den Salon immer ausgewogen zu besetzen, aber den Mitarbeitern tut es gut, mehrere Tage pro Woche frei zu haben“, so Plasil. Das Umsatzverhältnis habe sich trotz dieser Maßnahme sogar verbessert, freut sich der Salonunternehmer und weiß, dass nur ein entspannter und glücklicher Mitarbeiter auch die Kunden zufriedenstellen kann.

Auch das Thema Mitarbeiterverantwortung liegt den Plasil’s sehr am Herzen: Jeder im Team hat eine bestimmte Aufgabe, die er eigen- bzw. mitverantwortlich erledigen muss, indem er z. B. auch für die Ausbildung der Lehrlinge zuständig ist. Das stärkt sowohl das Selbstbewusstsein sowie die Wertigkeit innerhalb der Crew.

„Bei uns geht es ausschließlich um das Miteinander“, so Plasil. „Alle unterstützen sich gegenseitig, auch wenn es brennt. Die Urlaubsplanung wird untereinander abgesprochen und organisiert – und das funktioniert!“ Eine große Entlastung für Bernhard Plasil, der bereits beim Bewerbungsgespräch darauf achtet, ob das potenzielle neue Mitglied ins Team passen könnte und auf dessen Wünsche bezüglich des Umfangs seiner Arbeitszeiten eingeht.

New Work bedeutet bei den Plasil’s auch, jedem Mitarbeiter ein Klimaticket oder Wiener Linien Jahresticket zu bezahlen, mit dem er oder sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Salon fahren kann. Lebensmittelgutscheine, die der Chef ebenfalls sponsert, ermöglichen dem Team, die Kosten für das tägliche Mittagessen zu reduzieren.

Es gibt wohl kaum einen Salon in Österreich, in dem es mehr „menschelt“ als bei Gert Bachmayr. Seine Führungsstruktur beruht auf dem Dogma „Vertrauen in die Selbstführung und die eigenen Stärken fördern“. Heißt, seine MitarbeiterInnen treffen alle relevanten Entscheidungen, während der Chef lediglich bei Bedarf als Ideengeber und Entscheidungshelfer interveniert. Über Öffnungszeiten, die Einstellung neuer MitarbeiterInnen, ja sogar über Gehaltserhöhungen wird im Kollektiv abgestimmt, ohne dass der Chef kontrolliert.

„Das funktioniert sehr gut und fußt natürlich auf einer breiten Vertrauensbasis“, fasst Bachmayr zusammen. Auf Menschlichkeit wird bei der Wahl eines neuen Mitarbeiters daher den größten Wert gelegt. „Alles andere kann man lernen“, sagt der Traum-Arbeitgeber. „Jeder einzelne Mensch ist für mich das Kapital, damit mein Team funktioniert“, beschreibt er seine Einstellung und verrät, dass jeder Mitarbeiter sogar über einen eigenen Schlüssel für den Salon verfügt. Auch ein Vertrauensbeweis, der seinesgleichen sucht.

Neben dieser ungewöhnlich generösen Führungsstruktur dürfen sich auch alle Friseurlehrlinge glücklich schätzen, die bei Gert Bachmayr einen Ausbildungsplatz erhalten. Denn diese haben die Möglichkeit, in der hauseigenen Akademie zusätzlich den hochqualifizierten und international angesehenen Abschluss zum „Hair & Beauty-Artist“ zu absolvieren.

Umsatzeinbußen konnte Michael Engel dadurch nicht verzeichnen, im Gegenteil: „Dadurch, dass meine Mitarbeiter drei Tage am Stück freihaben, kommen sie viel erholter, motivierter und produktiver zurück in den Salon. Gerade in einem kreativen Beruf mit viel Kundenkontakt sind längere Erholungszeiten notwendig, um frische Energie zu tanken“, weiß Michael Engel. Auch achtet er akribisch darauf, dass jeder im Team die einstündige Mittagszeit zur Regeneration einhält.

Für den Chef ist jeder Mitarbeiter ein eigenverantwortlicher Individualist: Die Bedienzeiten für den Kunden teilt sich jeder selbst ein, auch Folgetermine liegen in der Organisation des jeweiligen Teammitglieds. Für Neukunden wird immer eine extra halbe Stunde eingeplant. Jeder Kreative im Salon Engel darf seinen individuellen Stil beibehalten und entfalten. „Ich habe inzwischen viel Verantwortung abgegeben und Vertrauen übertragen“, freut sich Michael Engel. Somit liegen z. B. Social Media und das Bestellwesen in den Händen seiner Mitarbeiter.

Mit regelmäßigen Events wie dem „Cuts & Beats“ – einer Spendenparty mit Bar, DJ sowie Freunden und Familie im Salon – und Reisen, z. B. nach Rom, Paris, Stockholm und Kreta, deren Kosten der Betrieb komplett übernimmt und die immer auch Arbeitstage beinhalten, zelebriert Michael Engel Teambuilding vom Feinsten.

Die Hierarchien in seinem Salon hält er bewusst flach. Ehrlichkeit und Fairness sind dem sympathischen Unternehmer, der allein 7 Meister beschäftigt, ein hohes Gut. Michael Engel zahlt überdurchschnittliche Löhne und gewährt hohe Provisionen, erwartet dafür aber zurecht die Erfüllung entsprechender Qualitätsstandards, die auch täglich im Salon kommuniziert werden.

Neue Mitarbeiter und Azubis zu gewinnen, damit hat Engel keine Probleme: „Ehrlichkeit, Fairness und ein positiver Teamspirit sprechen sich rum“, erklärt er die im allgemeinen Branchenvergleich antizyklische Entwicklung in seinem Salon.